Intervento di crisi Svizzera · per persone colpite, familiari e professionisti
Che cosa sta succedendo?
Scelga dove si trova – la pagina si organizza di conseguenza.
Lingua facile →Emergenza · agire adesso
Restare calmi. Chiamare aiuto. Restare presenti.
In caso di pericolo immediato per la vita conta ogni minuto. Non deve affrontarlo da solo.
- 1SicurezzaPrima la propria sicurezza. Se possibile, allontanare gli oggetti pericolosi.
- 2Chiamare il 144 / 117Dica: dove, cosa, chi. Resti in linea.
- 3Non lasciare soliParlare con calma, ascoltare, non promettere di mantenere il segreto.
- 4DopoCercare sostegno per sé: 143 giorno e notte, anche per i familiari.
È bello che lei sia qui.
In questo momento non deve fare né spiegare nulla. Può stare qui così com’è – con tutto ciò che ora pesa.
Questa pagina è un luogo tranquillo. Respiri un momento, ascolti musica, scriva ciò che la occupa. Oppure si faccia mostrare con pochi clic chi può aiutarla adesso – vicino a lei, 24 ore su 24.
Non è solo/a. Molte persone vivono periodi in cui tutto diventa troppo – preoccupazioni, paura, conflitti, una perdita o pensieri che non trovano pace. E ci sono persone che sono lì proprio per questo.
Prenda ciò che le fa bene. Il resto può aspettare.
Orientamento · anonimo
Quale aiuto è adatto adesso?
Risponda a poche domande. Alla fine riceve una panoramica con servizi adatti, i numeri del suo cantone, un esercizio e dei modelli.
Senza nome. Le sue risposte restano sul suo dispositivo – nulla viene salvato o trasmesso.
Non in una crisi acuta, ma p. es. soldi, alloggio o dipendenze? Chi mi aiuta? →
Esercizi per i momenti difficili
Quando tutto è troppo: tornare nel corpo, tornare al presente.
Brevi esercizi che calmano il sistema nervoso. Ne scelga uno – non c’è giusto o sbagliato. Gli esercizi non sostituiscono l’aiuto: in caso di pericolo 144, per parlare 143.
Guidato · 2 minuti
Respirazione quadrata
Inspirare quattro secondi, trattenere quattro, espirare quattro, trattenere quattro. Segua il cerchio.
Capire se stessi
Il mixer delle emozioni
Gioia, rabbia, tristezza e paura sono le quattro emozioni di base. Spesso ce ne sono diverse contemporaneamente e si mescolano. Indichi quanto di ciascuna c'è in Lei in questo momento.
Un modello per l'autoriflessione – non una diagnosi. Nulla viene salvato.
Capire le emozioni in modo nuovo – vecchia e nuova visione
Esistono quattro emozioni di base. Molto di ciò che viviamo – per esempio vergogna, gelosia o stress – è una loro miscela. E ogni emozione ha un compito. Può valere la pena rivedere vecchi modi di vedere.
Tocchi una carta per vedere la nuova visione.
Le mie emozioni mi appartengono: «Sento rabbia» invece di «Mi fai arrabbiare». Così resto capace di agire.
Ispirato al modello delle quattro emozioni di Possibility Management (Clinton Callahan).
Spazio di quiete · musica per respirare
Semplicemente ascoltare.
A volte non aiutano le parole, ma un suono. Se possibile, metta le cuffie, chiuda gli occhi e lasci semplicemente che la musica ci sia.
Canzoni scritte da Daniele Lenzo, «wir begleiten»
Se la musica in questo momento la agita: abbassi il volume o metta in pausa – e faccia piuttosto un esercizio di respirazione. Decide lei.
Per la notte
Quando la notte è difficile
Di notte molte cose sembrano più grandi e più buie. È normale – e passa. Ecco cosa può aiutare adesso.
Esercizi per la notte – da avviare subito
Proprio adesso
Primo soccorso in situazioni tipiche
Brevi istruzioni per i momenti in cui bisogna agire in fretta.
1Ho un attacco di panico
- Si dica: «È panico. È spiacevole, ma non pericoloso. Passerà.»
- Espiri lentamente – più a lungo di quanto inspira.
- Prema bene i piedi a terra e senta ciò che La sostiene.
- Nomini cinque cose che vede.
- Resti dove si trova finché l'ondata non si attenua – di solito dopo pochi minuti.
In caso di dolore al petto, difficoltà a respirare o se non è sicuro: 144.
Avvia l'esercizio di respirazione →2Una persona vicino a me ha un attacco di panico
- Resti calmo e vicino. La Sua calma si trasmette.
- Parli lentamente e con frasi brevi: «Sono qui. Passerà.»
- Espiri lentamente in modo udibile – e inviti l'altra persona a fare lo stesso.
- Non trattenere né mettere sotto pressione. Chieda: «Che cosa ti aiuta adesso?»
- Dopo: offrire dell'acqua, lasciare tempo.
In caso di perdita di coscienza, difficoltà a respirare o dolore al petto: 144.
Esercizi da fare insieme →3Qualcuno parla di suicidio
- Prenda sul serio ogni affermazione.
- Chieda direttamente: «Stai pensando di toglierti la vita?» Chiederlo non aumenta il rischio.
- Ascolti senza giudicare e senza consolare in fretta.
- In caso di pericolo acuto non lasci sola la persona.
- Cercate aiuto insieme: 143, medico di famiglia, psichiatria d'urgenza. In caso di pericolo acuto: 144.
Non prometta di mantenere il segreto se una vita è in pericolo.
Aiuto al colloquio per i familiari →4Dopo una violenza o una minaccia
- Si metta al sicuro – in un luogo protetto, vicino ad altre persone.
- In caso di pericolo acuto: polizia 117.
- Faccia controllare le ferite da un medico – anche se sembrano piccole. Così vengono anche documentate.
- Aiuto alle vittime 142: gratuito, confidenziale, giorno e notte. È Lei a decidere che cosa succede dopo.
- Scriva che cosa è successo – con data e ora.
Anche i familiari e i testimoni possono rivolgersi all'Aiuto alle vittime.
Che cosa è normale dopo un evento →Primo soccorso psicologico
Che cosa è normale dopo un'esperienza difficile?
Dopo un incidente, una violenza, un lutto improvviso o un altro evento grave, corpo e mente reagiscono spesso in modo forte. Sono reazioni normali a un evento che non è normale. Nella maggior parte delle persone si attenuano lentamente nei giorni e nelle settimane successive.
Corpo
- Batticuore, tremori, sudorazione
- Problemi di sonno, incubi
- Spossatezza, poco appetito
- Tensioni, mal di testa o di pancia
Emozioni
- Paura, agitazione, tendenza a spaventarsi
- Tristezza, rabbia, sensi di colpa
- Sensazione di vuoto o di intorpidimento
- Umore che cambia rapidamente
Pensieri
- Le immagini ritornano continuamente
- Concentrarsi è difficile
- I pensieri girano intorno all'evento
- «Perché proprio a me?» – «Se solo avessi …»
Comportamento
- Ritiro o forte bisogno di vicinanza
- Evitare luoghi o argomenti
- Irritabilità, litigi
- Più alcol, farmaci o tempo davanti agli schermi
Che cosa aiuta nei primi giorni
- Sicurezza: cerchi un luogo in cui si sente al sicuro.
- Non restare soli: lasci avvicinare le persone di fiducia.
- Si può parlare, non si deve: racconti solo quanto desidera.
- Ritmo: mangiare, bere, dormire, uscire un po' all'aperto – anche se costa fatica.
- Attenzione all'alcol e ai calmanti senza consiglio medico.
- Quotidianità a piccoli passi: una cosa al giorno basta.
- Dosare i media: meglio evitare immagini e servizi sull'evento.
Quando dovrebbe chiedere aiuto
- Dopo circa quattro settimane il peso non diminuisce o addirittura aumenta.
- Riesce a malapena a dormire, a lavorare o a prendersi cura di sé.
- Si sente continuamente come tagliato fuori o sempre in allarme.
- Ricorre regolarmente ad alcol, farmaci o droghe per sopportare la situazione.
- Arrivano pensieri di non voler più vivere – allora subito: 143 o 144.
I bambini reagiscono spesso in modo diverso: con mal di pancia, attaccamento, regressioni (per esempio tornano a bagnare il letto) oppure rimettendo in scena l'evento nel gioco. Offra sostegno, vicinanza e abitudini familiari. Esercizi per bambini →
Auto-aiuto · da compilare
Il mio piano di sicurezza
Un piano di sicurezza aiuta a non dover ripartire da zero in una crisi. Lo compili in un momento più tranquillo – da solo/a o con una persona di fiducia. Alla fine può stamparlo o salvarlo come PDF sul telefono.
🔒 Nulla viene salvato o trasmesso. Chiudendo la finestra, i dati inseriti vanno persi.
Per il telefono
Carta d’emergenza come schermata di blocco
Crei un’immagine con i numeri più importanti. Come schermata di blocco ce l’ha sempre con sé – anche quando pensare è difficile.
Sul telefono: tenga premuta l’immagine e scelga «Salva in Foto». Poi la imposti come schermata di blocco nelle impostazioni.
Struttura secondo il piano di sicurezza di Stanley e Brown, usato nella prevenzione del suicidio.
Per i momenti bui
La mia scatola della speranza
Raccolga ciò che la tiene in vita: motivi, persone, momenti belli, frasi. Quando diventa buio, apra la scatola e legga ciò che è importante per lei.
Motivi che mi tengono in vita
Persone che mi fanno bene
Momenti belli
Frasi che mi danno forza
Ciò che vorrei ancora vivere
🔒 Senza la spunta, tutto sparisce non appena chiude la pagina. Con la spunta, resta solo su questo dispositivo. Nulla viene trasmesso.
Consiglio: riempia la scatola in una giornata migliore – così ci sarà quando diventa difficile.
Quando parlare è difficile
Inviare un messaggio per chiedere aiuto
A volte scrivere è più facile che parlare. Scelga un testo, lo adatti e lo invii a una persona di cui si fida.
Per familiari e cerchia
Cosa dico adesso?
Molti hanno paura di dire la cosa sbagliata – e allora non dicono niente. Queste frasi possono aiutare a iniziare il dialogo. Non esiste una conversazione perfetta. L’importante è esserci.
Rivolgersi
Con calma, in modo personale, senza rimproveri.
- «Ho notato che ultimamente sei molto silenzioso/a.»
- «Sono preoccupato/a per te.»
- «Come stai davvero?»
- «Ho tempo. Vuoi raccontarmi?»
Ascoltare
Non offrire subito soluzioni. Restare.
- «Sembra davvero difficile.»
- «Grazie di avermelo detto.»
- «Cosa è più difficile in questo momento?»
- «Io ci sono.»
Chiedere direttamente
Chiedere dei pensieri suicidi non mette l’idea in testa a nessuno. Alleggerisce.
- «Pensi a volte di non voler più vivere?»
- «Hai pensato di toglierti la vita?»
- «Hai già pensato a come?»
Se la risposta è sì: restare calmi, restare lì, cercare aiuto insieme.
Meglio evitare
Detto con buone intenzioni – ma spesso ferisce.
- «Andrà tutto bene.»
- «Altri stanno peggio.»
- «Datti una mossa.»
- «Prometto di non dirlo a nessuno.»
Non può e non deve promettere il segreto in caso di pericolo di vita.
Dopo
Trovare insieme il prossimo passo.
- «Cosa potrebbe aiutarti un po’ adesso?»
- «Chiamiamo qualcuno insieme?»
- «Vuoi fare un piano di sicurezza con me?»
In caso di pericolo acuto: non lasciare sola la persona, chiamare il 144. E per sé: il 143, anche per i familiari.
Piano di sicurezza →Incerto/a se intervenire? Sono preoccupato/a per qualcuno →
Per saperne di più: l’aiuto «Parlarne senza paura» più in basso nella pagina.
Per familiari e professionisti
Chi aiuta ha bisogno a sua volta di sostegno
Accompagnare costa energia. Chi si prende cura di sé può esserci più a lungo per gli altri.
Breve check del carico
Che cosa vale per Lei nelle ultime due settimane?
Il check non viene salvato.
Per i familiari
- Ha il diritto di porre dei limiti – anche per amore.
- Condivida il peso: chi può occuparsi di che cosa?
- I Suoi impegni (sport, amici, riposo) restano importanti.
- Consulenze per familiari esistono in molti Cantoni e cliniche.
- Lei non è responsabile della vita di un'altra persona.
Assiste qualcuno? Verifichi i suoi diritti: Verifica dei diritti →
Per professionisti e team
- Dopo interventi pesanti: breve scambio strutturato nel team – volontario e senza obbligo di raccontare dettagli.
- Chiudere consapevolmente: un rituale, cambiarsi d'abito, usare il tragitto verso casa per arrivare.
- Fare attenzione ai segnali d'allarme: cinismo, disturbi del sonno, ritiro.
- Usare regolarmente supervisione e intervisione – non solo quando la situazione è critica.
- Direzione: essere disponibili e chiedere attivamente – anche giorni dopo.
Per genitori, insegnanti e assistenti
Esercizi per bambini
I bambini sentono spesso lo stress nella pancia, non nella testa. Questi esercizi giocosi aiutano a calmarsi insieme. Partecipi – i bambini imparano di più quando gli adulti danno l’esempio. Molti aiutano anche gli adulti.
- Metti le mani sulla pancia.
- Inspira piano – la pancia diventa un grande palloncino.
- Espira piano – l’aria esce silenziosa.
- Ripeti cinque volte.
Un peluche sulla pancia rende visibile il su e giù.
- Incrocia le braccia sul petto – sono le ali.
- Picchietta piano a sinistra e a destra, alternando.
- Molto lentamente, come una farfalla che riposa.
- Per un minuto.
Utile prima di dormire o dopo uno spavento.
Anche per adulti: L’abbraccio della farfalla →- Diventa rigido come uno spaghetto crudo.
- Tieni per cinque secondi.
- Ora morbido e molle come uno spaghetto cotto.
- Ripeti due o tre volte.
Ridere è permesso – e aiuta.
- Trova 5 cose che vedi.
- 4 cose che senti.
- 3 cose che puoi toccare.
- 2 cose che annusi – 1 cosa che assaggi.
La versione per bambini del 5-4-3-2-1 – utile anche in giro.
Anche per adulti: 5-4-3-2-1 →- Chiudi gli occhi o guarda un punto.
- Pensa a un posto dove è bello.
- Cosa vedi, senti, annusi lì?
- Disegna il posto – così esiste anche su carta.
Il disegno si può appendere in camera.
- Cerca o costruisci una scatolina.
- Disegna o scrivi le preoccupazioni.
- Metti i foglietti nella scatola – coperchio chiuso.
- Guardateci dentro insieme una volta al giorno.
Così le preoccupazioni hanno un posto – e un momento fisso.
Se un bambino è molto in difficoltà o parla di pensieri di morte: 147 (Pro Juventute) – anche per i genitori. In caso di pericolo: 144.
Abbassare la soglia
Cosa succede quando chiamo?
Molte persone esitano perché non sanno che cosa le aspetta al telefono. Qui è spiegato passo per passo.
Telefono Amico
Per adulti in momenti difficili – anche per i familiari.
- Risponde una persona formata – giorno e notte.
- Non deve dire il Suo nome.
- Racconta ciò che La preoccupa. Niente è «troppo piccolo».
- Insieme valutate che cosa La aiuta adesso.
Pro Juventute
Per bambini e giovani – per piccole e grandi preoccupazioni.
- Giorno e notte, gratuito e confidenziale.
- Per telefono, WhatsApp, chat o e-mail.
- Si può chiamare anche solo per fare una domanda.
Per i genitori: consulenza ai genitori 058 261 61 61 (giorno e notte)
Aiuto alle vittime
Dopo una violenza fisica, psicologica o sessuale – anche per i familiari.
- Prima sente un breve messaggio. In caso di pericolo immediato: 117.
- Poi La consiglia uno specialista o una persona formata.
- La consulenza è gratuita. È Lei a decidere se e come proseguire.
- Su richiesta viene indirizzato a un aiuto medico o a un alloggio protetto.
Raggiungibile in tutta la Svizzera da maggio 2026.
Ambulanza / Emergenza
In caso di pericolo di vita – anche in caso di rischio acuto di suicidio.
- Dica: dove si trova? Che cosa è successo? Chi sta chiamando?
- Risponda alle domande – di solito i soccorsi sono già in viaggio.
- Riattacchi solo quando Le viene detto.
- Se possibile, resti accanto alla persona.
Un intervento può comportare dei costi – in caso di pericolo di vita chiami comunque sempre.
💬 Consiglio: all'inizio chieda pure come vengono trattate le Sue informazioni.
Che cos'è un ricovero a scopo di assistenza (RSA)?
- Se una persona, a causa di una malattia psichica, è in grave pericolo e l'aiuto necessario non è possibile in altro modo, può essere ordinato un ricovero in clinica – anche contro la volontà della persona.
- Possono ordinarlo l'APMA (autorità di protezione dei minori e degli adulti) oppure – a seconda del Cantone – un medico. Un ricovero ordinato da un medico vale al massimo sei settimane.
- Lei ha dei diritti: può farsi assistere da una persona di fiducia, presentare in qualsiasi momento una domanda di dimissione e ricorrere al tribunale entro 10 giorni.
- Un RSA è un'eccezione. La maggior parte delle persone in crisi riceve aiuto senza che si arrivi a tanto.
In forma semplificata e senza garanzia. Fa stato il Codice civile (art. 426–439 CC).
Aiuto nel cantone
26 cantoni, 26 sistemi. Qui trova il suo.
Dove raggiungere aiuto psichiatrico 24 ore su 24 nel suo cantone – per adulti, bambini e adolescenti.
Semplicemente parlare, senza crisi: «Mein Ohr für Dich», 0800 500 400 – conversazioni quotidiane gratuite contro la solitudine, dai 16 anni (in tedesco). Ascoltano volontari formati; lì non si trattano crisi – in caso di crisi: 143.
In caso di pericolo di vita sempre il 144, in caso di pericolo per altri il 117. Per parlare 24 ore su 24: 143 (adulti), 147 (bambini e giovani). Informazioni senza garanzia – si prega di segnalare numeri non aggiornati a admin@wirbegleiten.ch.
Therapie-Kompass · anch’esso di «wir begleiten»
Un accompagnamento oltre la crisi.
Dopo una crisi aiuta spesso un accompagnamento a lungo termine. Il Therapie-Kompass mostra professionisti, forme di terapia e offerte in Svizzera – in modo chiaro e filtrabile secondo le sue esigenze. Vi trova anche luoghi per una pausa senza clinica.
Ogni crisi ha un decorso.
Ogni fase richiede altro.
Scelga una fase. La curva mostra dove si può intervenire – molto prima che la situazione degeneri.
Cosa la aiuta adesso
Per professionisti e team
Strumenti pratici
Cosa può fare concretamente oggi.
Da leggere
Facile da capire, solido nei contenuti.
Testi scelti della Confederazione, dei cantoni, di servizi specializzati e dell’OMS. I link portano alle fonti originali.
La maggior parte dei testi collegati è in tedesco; alcuni esistono anche in italiano sugli stessi siti.
Per le persone colpite
- Gestire lo stress: guida illustrata (OMS)WHO · Universität Ulm · 2020 · PDFQuaderno illustrato con esercizi semplici per i periodi difficili.
- Parliamo di tutto – anche di salute psichica«Wie geht’s dir?» · Pro Mente Sana · 2019 · PDFCosa sono i disturbi psichici, come parlarne e dove trovare aiuto.
- Parlare può salvareReden kann retten · Sito webIncoraggia a parlare dei pensieri suicidali – con punti di contatto in tutti i cantoni.
- Consulenza + aiuto 147Pro Juventute · Sito webInformazioni, chat e consulenza per bambini e giovani, 24 ore su 24.
Per familiari e ambiente
- Linee guida sui pensieri suicidaliMHFA Ersthelfer · 2020 · PDFRiconoscere i segnali d’allarme, chiedere e accompagnare fino all’aiuto professionale.
- Si può parlare con qualcuno dei suoi pensieri suicidali?Beobachter · ArticoloSpiega in breve perché chiedere protegge – con un esempio di formulazione.
- Indirizzi per le emergenzeKanton Zürich / Universität Zürich · 2023 · PDFPer persone in crisi e il loro ambiente: cosa fare, chi chiamare.
Per professionisti e scuole
- Pensieri e comportamenti suicidali in SvizzeraObsan Bulletin 08/2024 · PDFDati attuali su pensieri e tentativi di suicidio – chi è più colpito.
- Piano d’azione nazionale per la prevenzione del suicidioBAG · laufend aktualisiert · Sito webObiettivi fino al 2030, stato di attuazione e priorità attuali di Confederazione e Cantoni.
- La violenza negli istituti di formazioneKantonspolizei Bern · PDFSegnali d’allarme, misure immediate e gestione delle minacce per le scuole.
- Liste di controllo per emergenze e crisi a scuolaBildungsdirektion Kanton Zürich · 2025 · PDF26 liste di controllo – dalla minaccia all’attacco armato fino ai pensieri suicidi espressi: cosa fare subito e dopo.
- Promemoria segnalazione all’ARPKESB Appenzell Ausserrhoden · PDFDiritto e obbligo di segnalazione e procedura – spiegati in modo chiaro.
Trovare aiuto – per tutti
Chi mi aiuta? A cosa ho diritto?
Tre guide per la Svizzera: domande brevi, passi chiari. Senza registrazione, nulla viene salvato.
DE Per ora disponibile solo in tedesco.
Per professionisti e istituzioni
Strumenti di valutazione.
Tredici strumenti strutturati per professionisti e team – online nell’area professionale protetta. Funzionano localmente nel browser, senza trasmissione di dati. Disponibili per le istituzioni tramite «wir begleiten».
Gli strumenti stessi sono attualmente disponibili in tedesco.
Gli strumenti intervengono prima del servizio specializzato: aiutano a decidere se segnalare una situazione. Non sostituiscono né la valutazione del rischio della gestione cantonale delle minacce, né una segnalazione all’ARP. L’accesso per le istituzioni avviene tramite «wir begleiten».
Un’offerta di «wir begleiten»
Dietro gli strumenti ci sono persone.
krisenintervention.ch è sostenuto dalla rete «wir begleiten» – specialisti di psicologia, terapia, lavoro sociale, case management e arte. Fondata da Daniele Lenzo, con oltre 25 anni di esperienza nell’intervento di crisi, nella prevenzione della violenza e nel lavoro sociale scolastico.
Insieme verso una maggiore comprensione di sé e forza interiore.
Disponibile anche senza Internet
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